Vrátenie tovaru

V prípade, že Vám doručený tovar nevyhovuje, môžete ho do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu. 

Vrátený produkt musí byť v pôvodnom stave a bez známok použitia a poškodenia. Použité výrobky nie je možné vrátiť napríklad z hygienických dôvodov.

 

Ako postupovať pri vráteni tovaru?

Vrátenie tovaru cez Packetu

1. Kontaktujte nás na náš email info@doccariequestrian.com

  • Do predmetu uveďte číslo objednávky (napr.: #1001 - vrátenie tovaru)
  • Ak je to možné, uveďte dôvod vrátenia tovaru
  • Kontaktovanie emailom nám pomôže vo vybavovaní vratky.

2. Nachystajte si tovar, ktorý chcete vrátiť

  • Vyplňte si formulár na vrátenie tovaru
  • Tovar a poriadne zabaľte spolu s formulárom do nepriehľadného obalu (ideálne do pôvodného obalu) tak, aby bol chránený počas prepravy.

3. Balík odneste na najbližšie podacie miesto Packety

  1.  Podacie miesta nájdete na: https://www.packeta.sk/pobocky
  2. Na podacom mieste povedzte kód "97275673"
  3. Vezmite si potvrdenie o prijatí balíku
  4. Počkajte na potvrdzovací email o tom, že zásielka dorazila do našeho skladu.
  5. Ak bude všetko v poriadku, do 14 pracovných dní Vám vrátime peniaze na Váš bankový účet.

Ďalšie informácie o spätnej logistike nájdete na stránkach packety (https://www.packeta.sk/spatna-logistika). 

Vrátenie tovaru zo zahraničia

  • ČR a Maďarsko: Prineste zásielku na podacie miesto a nadiktuje nami zaslaný identifikátor obsluhe. 
  • Ostaté krajiny: Na vrátenie zásielky musíte použiť spätné adresy v daných destináciách. Nájdete ich tu. Adresa na zásielke musí byť uvedená vo formáte, ktorý je uvedený na webových stránkach Packety.

 

  • Vo väčšine krajín si na doručenie zásielky musíte vybrať konkrétneho dopravcu. Preto skontrolujte vopred, že spätná adresa prijíma zásielky odoslané cez dopravcu, ktorého chcete zvoliť. Túto informáciu nájdete v detaile každej spätnej adresy, a to buď priamo pod uvedenou adresou, alebo pod ikonkou. Ak bude zásielku doručovať iný dopravca, z procesných dôvodov nebude možné zásielku na spiatočnej adrese prijať alebo spracovať.

 

  • Neposielajte zásielky na dobierku. Zásielky s dobierkou nebudú na spätných adresách prijaté do prepravy.